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Cylindres personnalisables expédiés directement par l'usine à l'adresse de votre choix.

Qualité irréprochable des produits

Tous les articles de nos catalogues en ligne sont fabriqués par des fabricants de serrurerie répondant aux plus strictes exigences en matière de qualité.

 

  • Chaque article de serrurerie présenté à la vente est défini avec ses qualités ainsi que les normes auxquelles il répond.
  • Chaque article de serrurerie présent sur notre site bénéficie d’une garantie du constructeur.
  • En cas  du mauvais fonctionnement, notre service après-vente mettra tout en œuvre pour gérer le litige au plus tôt et avec le meilleur soin.

 

Marche à suivre en cas de SAV :

  1. Vous devez vous assurer que le produit est toujours sous garantie.
    Si vous avez un doute, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : sav@cylindre.en-ligne.fr

  2. Télécharger et remplir en totalité le formulaire de retour

  3. Nous retourner le produit complet avec ses clefs et carte de propriété accompagné du formulaire à l'adresse suivante :

    Cylindres en ligne/ SAV MES CLEFS
    189 Rue d’Aubervilliers
    CAP18, Allée D- Bâtiment 38.
    75018 Paris

  4. Notre service après-vente prend en charge votre produit et assure le lien avec nos fournisseurs partenaires.

  5. Nous vous informerons du suivi de votre SAV ainsi que des comptes rendus d’expertises si besoin.

Conditions de retour

Les frais de transport sont à notre charge. Nous vous adresserons une enveloppe colissimo prépayée ainsi qu’un bon de retour qui mentionnera les coordonnées du destinataire si c’est directement le fabricant.

Vous devez rester vigilants et bien assurer le produit en déclarant une valeur telle qu'elle résulte de la facture d'achat en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour.

La garantie démarre à compter de la date de facturation. Les produits sont garantis selon la garantie du fabricant. Si aucune mention de garantie n’est précisée elle est de un an depuis la date d’achat, la date de facture fait foi. La garantie est limitée à l’échange, ou au remboursement ou à la réparation.

Il est important de noter que hors les cas de garanties légales ou garanties constructeurs les réparations éventuelles pour une remise en état du produit seront à votre charge. Un devis vous sera établi, et la réparation sera lancée à réception du règlement.

La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation non-conforme. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Le produit sera alors mis à disposition dans nos locaux pour récupération de la part du client pendant une période de 30 jours. Si après cette période le produit n'est pas récupéré il sera alors détruit. Il est rappelé que la société MES CLEFS SAS / Cylindre-en-ligne ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.